Aviso de Privacidad

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo del servicio solicitado y del medio utilizado para comunicarse con MÜV, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento y edad.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Datos de contacto e identificación del padre, madre, tutor o representante legal, cuando corresponda.

b) Datos administrativos y de citas

• Servicio solicitado.
• Fecha, hora y estado de las citas.
• Historial administrativo de citas.
• Información proporcionada voluntariamente en el campo de notas adicionales.
• Comunicaciones relacionadas con la programación y prestación de nuestros servicios.

c) Datos personales sensibles relacionados con la salud

Durante la atención clínica, MÜV podrá recopilar antecedentes médicos, padecimientos, lesiones, diagnósticos, síntomas, evaluaciones físicas, evolución del tratamiento y otros datos de salud necesarios para la atención del paciente.

Estos datos se consideran personales sensibles y recibirán un tratamiento especial de conformidad con la legislación aplicable.

d) Datos fiscales

Cuando se solicite facturación, podremos recabar nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, correo electrónico y demás datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.

MÜV no almacena los números completos de tarjetas bancarias utilizadas en pagos mediante terminal.

e) Datos de navegación

Cuando una persona visita nuestro sitio web, determinadas herramientas tecnológicas pueden recopilar dirección IP, identificadores en línea, tipo de navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio y datos técnicos relacionados.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Los datos personales se tratarán para:

1. Proporcionar información sobre los servicios de MÜV.
2. Registrar, programar, confirmar, modificar o cancelar citas.
3. Identificar a pacientes y representantes legales.
4. Proporcionar servicios de fisioterapia, rehabilitación y terapia de lenguaje.
5. Realizar evaluaciones y llevar el seguimiento de los tratamientos.
6. Integrar, conservar y consultar expedientes clínicos.
7. Enviar comunicaciones administrativas, confirmaciones y recordatorios relacionados con citas.
8. Administrar las relaciones con pacientes y solicitudes de atención.
9. Gestionar pagos y emitir comprobantes fiscales.
10. Atender aclaraciones y solicitudes relacionadas con los servicios.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales y sanitarias aplicables.

Estas finalidades están directamente relacionadas con la prestación de servicios y la atención de las solicitudes de los titulares.

Finalidades secundarias

MÜV podrá tratar determinados datos de navegación para analizar el uso de su sitio web, medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar sus canales digitales, conforme a los consentimientos y mecanismos de control que correspondan.

Cuando MÜV decida implementar campañas de promociones, boletines o mensajes comerciales personalizados dirigidos a pacientes, informará previamente las finalidades correspondientes y recabará los consentimientos exigibles.

Los pacientes podrán solicitar la limitación del uso de sus datos para finalidades que no sean necesarias para la prestación del servicio.

Los datos personales sensibles relacionados con la salud no serán utilizados para crear audiencias publicitarias, segmentar campañas según diagnósticos ni personalizar anuncios en plataformas de terceros.

4. Tratamiento de datos de salud

Los datos personales sensibles recabados durante la atención clínica serán utilizados exclusivamente para las finalidades de atención, evaluación, tratamiento, seguimiento y demás obligaciones relacionadas con la prestación de los servicios de salud.

MÜV obtendrá el consentimiento expreso y por escrito de los titulares o de sus representantes legales cuando resulte legalmente exigible.

El tratamiento de información clínica se realizará de forma confidencial y únicamente por personal autorizado.

El expediente clínico es independiente de los sistemas de gestión administrativa y comercial utilizados por MÜV.

5. Datos personales de menores de edad

Para los servicios de fisioterapia pediátrica y terapia de lenguaje destinados a menores, MÜV podrá recopilar datos personales del paciente y de su padre, madre, tutor o representante legal.

Los datos se utilizarán para gestionar citas, realizar evaluaciones, proporcionar tratamientos, dar seguimiento y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Cuando sea exigible, el consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles del menor será otorgado por su representante legal debidamente facultado.

MÜV aplicará medidas especiales de confidencialidad y protección a la información de pacientes menores de edad.

6. Comunicación por WhatsApp y asistentes automatizados

MÜV utiliza canales digitales, incluido WhatsApp Business, para atender consultas administrativas, proporcionar información sobre servicios y facilitar la gestión de citas.

Estas comunicaciones podrán ser procesadas mediante herramientas de automatización y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.

Los asistentes automatizados tienen una finalidad exclusivamente informativa y administrativa. No están diseñados para proporcionar diagnósticos médicos, prescribir tratamientos ni sustituir una valoración profesional.

Se solicita a los usuarios evitar el envío de expedientes clínicos, diagnósticos, estudios médicos, fotografías clínicas y otra información sensible a través de WhatsApp.

Si un usuario comparte espontáneamente información relacionada con su salud, MÜV limitará su tratamiento conforme a las finalidades autorizadas y procurará evitar que sea utilizada innecesariamente por herramientas automatizadas.

MÜV ofrecerá un mecanismo para solicitar atención humana y respetará las solicitudes de dejar de recibir comunicaciones.

Conservación de conversaciones

Las conversaciones administrativas de WhatsApp almacenadas por MÜV se conservarán por un periodo máximo previsto de 30 días, contado desde la última interacción registrada, salvo que exista una obligación legal, solicitud válida de conservación o causa jurídica que justifique un plazo diferente.

Una vez transcurrido dicho periodo, la información será eliminada o sometida al procedimiento de bloqueo y supresión que corresponda.

Este periodo se refiere a las copias de conversaciones que MÜV controla en sus propios sistemas y no necesariamente a la información conservada de manera independiente por WhatsApp o Meta conforme a sus respectivas políticas.

Los registros estrictamente necesarios para acreditar consentimientos, solicitudes de privacidad u obligaciones legales podrán conservarse por los periodos que correspondan.

7. Proveedores tecnológicos

Para operar sus servicios, MÜV utiliza proveedores y herramientas tecnológicas, entre los que se encuentran:

• Meta / WhatsApp: comunicaciones mediante WhatsApp Business.
• Cal.com: programación y administración de citas.
• Zoho: correo electrónico.
• Twenty CRM: gestión administrativa de contactos y pacientes.
• n8n: automatización de procesos y comunicaciones.
• Akamai / Linode: infraestructura tecnológica y alojamiento de sistemas.
• Cloudflare: seguridad e infraestructura del sitio web.
• Google Analytics y Google Ads: análisis y medición del desempeño digital.
• Meta Pixel: medición de interacciones y campañas digitales.

Las herramientas de inteligencia artificial que MÜV incorpore podrán utilizarse para procesar solicitudes administrativas, conforme a la configuración y medidas de seguridad adoptadas.

Dependiendo de la naturaleza de cada servicio, los proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes.

El uso de proveedores tecnológicos podrá implicar procesamiento o almacenamiento de información fuera de México.

MÜV observará las disposiciones aplicables a remisiones y transferencias de datos personales, incluyendo la obtención de consentimiento cuando legalmente corresponda.

MÜV no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus pacientes.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de MÜV utiliza herramientas de analítica y medición, incluyendo Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores y otras tecnologías para analizar el tráfico, medir las interacciones de los visitantes y evaluar el desempeño de campañas.

Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias mediante la configuración de sus navegadores y los mecanismos de privacidad disponibles en las plataformas correspondientes.

MÜV pondrá a disposición los mecanismos de información y elección exigibles respecto de las tecnologías de seguimiento utilizadas en su sitio.

La información médica sensible no será enviada deliberadamente a plataformas publicitarias para segmentación comercial.

9. Fotografías, videos y testimonios

MÜV podrá elaborar registros fotográficos o audiovisuales como parte de la atención clínica cuando sean pertinentes y se cumplan los requisitos aplicables.

Para utilizar fotografías, videos, testimonios o casos de pacientes identificables con fines publicitarios, promocionales o de difusión, MÜV solicitará una autorización específica, por escrito y por separado.

En el caso de menores de edad, esta autorización deberá ser otorgada por el representante legal facultado.

La autorización deberá identificar las finalidades, los materiales y los medios de publicación correspondientes.

La negativa a autorizar fotografías, videos o testimonios publicitarios no afectará el acceso a los servicios de fisioterapia.

10. Medidas de seguridad

MÜV establecerá y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales a la naturaleza de los datos tratados.

Estas medidas estarán destinadas a prevenir pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación indebida de la información.

El acceso a información personal y clínica estará limitado al personal autorizado en función de sus responsabilidades.

Los expedientes clínicos en papel se resguardarán bajo condiciones de confidencialidad. En caso de digitalizarse, MÜV deberá aplicar medidas de seguridad adecuadas a los sistemas electrónicos utilizados.

11. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

Se establecen los siguientes criterios:

• Expedientes clínicos: al menos cinco años a partir del último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, sin perjuicio de otros plazos legalmente exigibles.
• Conversaciones administrativas de WhatsApp almacenadas por MÜV: periodo máximo previsto de 30 días desde la última interacción, sujeto a las excepciones legales correspondientes.
• Información de citas y contactos: durante el tiempo necesario para gestionar los servicios y cumplir las obligaciones correspondientes.
• Documentación fiscal: durante los periodos establecidos por la legislación fiscal aplicable.
• Autorizaciones fotográficas y registros de consentimiento: durante el periodo necesario para acreditar los permisos otorgados y atender las obligaciones legales relacionadas.

Al concluir los plazos aplicables, los datos serán bloqueados, eliminados o tratados conforme a la legislación correspondiente.

12. Derechos ARCO

Los titulares de datos personales, o sus representantes legales acreditados, podrán ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer sus datos personales y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la cancelación de datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la legislación.

Para presentar una solicitud, deberán escribir a:

[email protected]

La solicitud deberá contener:

1. Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
2. Documentación o información necesaria para acreditar su identidad y, cuando corresponda, la representación legal.
3. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se desea ejercer un derecho.
4. Descripción del derecho solicitado y, en su caso, documentación que facilite localizar los datos.
5. Tratándose de rectificación, indicación de los cambios solicitados y documentación que los sustente.

MÜV comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días, contado desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la ley.

El acceso podrá proporcionarse mediante documentos electrónicos, copias simples o puesta a disposición de la información, previa acreditación de identidad o representación.

La cancelación podrá estar limitada por obligaciones legales de conservación, especialmente en materia clínica y fiscal.

13. Revocación del consentimiento y limitación del uso de datos

El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso y divulgación de sus datos personales a través del correo:

[email protected]

La solicitud deberá identificar al titular y señalar el tratamiento respecto del cual se solicita la revocación o limitación.

MÜV atenderá dichas solicitudes conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá los tratamientos que deban realizarse para cumplir obligaciones legales.

14. Modificaciones al Aviso de Privacidad

MÜV podrá modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, administrativos o relacionados con sus servicios.

La versión actualizada estará disponible en:

https://muvfisioterapia.com/aviso-de-privacidad

Cuando un cambio requiera obtener nuevamente el consentimiento del titular, MÜV lo solicitará por los medios correspondientes antes de realizar el nuevo tratamiento.